Términos y condiciones

Este sitio web es operado por flowerva.store. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestros" se refieren a nuestra empresa. Ofrecemos este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles aquí, a usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos en este documento.

Al visitar nuestro sitio web y/o comprar productos de nosotros, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"), incluidos cualesquiera términos y condiciones adicionales citados o disponibles a través de un hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y contribuyentes de contenido.

Por favor, lea estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ACCEDER AL SITIO NI UTILIZAR NINGÚN SERVICIO.

Cualquier característica o herramienta nueva que se agregue al sitio también está sujeta a estos Términos. Puede revisar la versión más actual de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. El uso continuado o el acceso al sitio después de que se hayan publicado los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda proporciona una plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

1. Información General

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios.

2. Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, usted confirma que:

  • Tiene al menos 18 años, o está accediendo al sitio bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
  • No utilizará nuestro sitio para ningún propósito ilegal o en violación de estos Términos.
  • No intentará interferir con la seguridad o funcionalidad de nuestro sitio.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o anular pedidos a nuestra entera discreción.

3. Productos y servicios

Ofrecemos:

  • Productos al por menor: Accesorios decorativos para bodas y eventos (por ejemplo, arreglos florales, cintas, decoraciones hechas a mano, pequeños obsequios).
  • Servicios de diseño personalizados: Diseño de decoración de bodas y eventos a medida, incluyendo desarrollo de conceptos, búsqueda de materiales, montaje y desmontaje.

Todas las descripciones de productos, imágenes y precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y detalles con precisión, pero no podemos garantizar que la visualización de su pantalla sea exacta.

4. Pedidos y pago

Aceptación de pedidos:

  • La recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido no constituye nuestra aceptación de su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, entre otras, la disponibilidad del producto, errores de precios, sospecha de fraude o imposibilidad de procesar el pago.

Precios y moneda:

  • Todos los precios están listados en dólares de los Estados Unidos (USD) a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden ajustarse debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, especialmente para pedidos personalizados que implican la adquisición internacional. Los impuestos aplicables, los gastos de envío y los aranceles aduaneros no están incluidos a menos que se indique explícitamente.

Métodos de pago:

  • Aceptamos los métodos de pago que figuran en nuestra página de Métodos de pago. Al proporcionar información de pago, usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.

Depósito para servicios personalizados:

  • Para los servicios de diseño personalizado, se requiere un depósito no reembolsable del 50% del monto total cotizado para asegurar la fecha de su evento y comenzar el trabajo. El saldo restante debe pagarse a más tardar entre 3 y 7 días hábiles antes de la fecha de su evento (según lo especificado en su contrato).

5. Servicios de diseño personalizados (Importante)

  • Adaptados a usted: Todos los diseños personalizados se crean en función de sus solicitudes específicas y maquetas o propuestas aprobadas.
  • Aprobación del cliente: Se presentarán conceptos de diseño, muestras de materiales o representaciones digitales para su aprobación. Una vez que proporcione la aprobación por escrito, el diseño se considerará final.
  • Sin reembolso ni cambio: Debido a la naturaleza personalizada de los diseños personalizados, todos los productos y servicios personalizados no son reembolsables ni intercambiables. Los depósitos y los pagos finales por el trabajo personalizado no son reembolsables, incluso si cancela su evento.
  • Revisiones: Se realizarán correcciones sin cargo adicional si el producto personalizado final no coincide con el diseño aprobado debido a nuestro error.

6. Productos hechos a mano – Aviso de imperfecciones

Muchos de nuestros accesorios decorativos son hechos a mano o elaborados con materiales naturales. Las características normales incluyen ligeras variaciones en color, tamaño, forma, textura y pequeñas imperfecciones. Estas no se consideran defectos y no califican para devolución, cambio o reembolso.

Defectos que califican para una solución: Daño significativo o desviación material de la descripción más allá de una expectativa razonable. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos si cree haber recibido un producto defectuoso.

7. Envío y entrega

  • Tiempo de procesamiento: Los productos minoristas suelen enviarse dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido. Las fechas de entrega para servicios personalizados se especificarán en su contrato de servicio.
  • Costos de envío: Calculados al finalizar la compra. El envío gratuito puede aplicarse a pedidos superiores a un cierto umbral.
  • Riesgo de pérdida: La titularidad pasa a usted tras la entrega al transportista. No somos responsables de los retrasos o daños causados por el transportista.
  • Inspección al momento de la entrega: Inspeccione su paquete inmediatamente después de la llegada. Informe cualquier daño dentro de las 24 horas.

8. Devoluciones y reembolsos (solo productos minoristas)

Los productos minoristas estándar pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Los artículos no retornables incluyen productos personalizados, artículos hechos a mano, productos perecederos y productos descargables.

Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución. Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a nuestro error.

Reembolsos: Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.

9. Cancelaciones

  • Productos al por menor: Puede cancelar dentro de las 6 horas de haber realizado su pedido (antes del envío).
  • Servicios personalizados: Las cancelaciones después de que se pague el depósito no están permitidas una vez que el trabajo ha comenzado. Si debe cancelar antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, el depósito no es reembolsable.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de [Su nombre de tienda] o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. No puede reproducir ni explotar comercialmente ningún contenido sin nuestro permiso expreso por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad que nos pagó por el producto o servicio específico en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a [Su nombre de tienda] de cualquier reclamo que surja de su violación de estos Términos o la infracción de los derechos de terceros.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos para los usuarios ubicados en los EE. UU. y por las leyes de Canadá para los usuarios ubicados en Canadá. Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante negociación. Si no se resuelve dentro de los 30 días, se someterá a arbitraje vinculante en la jurisdicción apropiada según su ubicación (ya sea en los Estados Unidos o Canadá).

14. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de las obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias y acciones gubernamentales.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, contáctenos:

  • Correo electrónico: store@flowerva.com