Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo nuestro sitio web recopila, utiliza y protege su información personal cuando visita nuestro sitio o realiza una compra. Nos comprometemos a salvaguardar su privacidad y a garantizar la transparencia sobre cómo manejamos sus datos.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

a) Información Personal que Usted Proporciona

Nombre, dirección de facturación, dirección de envío
Dirección de correo electrónico, número de teléfono
Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas de pago de terceros; no almacenamos detalles completos de pago)
Historial de pedidos y preferencias
Cualquier información que proporcione al contactar con el servicio de atención al cliente

b) Información Recopilada Automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo
Páginas visitadas, tiempo pasado en nuestro sitio, fuente de referencia
Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 7)

c) Información de Terceros

Si inicia sesión a través de cuentas de redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook), podemos recibir información básica de su perfil según lo permita esa plataforma.

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

Para procesar y cumplir con sus pedidos, incluyendo el procesamiento de pagos, el envío y la confirmación del pedido.
Para comunicarnos con usted, respondiendo a consultas, enviando actualizaciones de pedidos y brindando soporte al cliente.
Para personalizar su experiencia, recomendando productos o servicios que puedan interesarle.
Para mejorar nuestro sitio web y servicios, analizando las tendencias de uso y solucionando problemas.
Para cumplir con obligaciones legales, como informes fiscales o prevención de fraudes.
Para enviar comunicaciones de marketing, solo con su consentimiento explícito (puede optar por no recibirlas en cualquier momento).

3. Base Legal para el Procesamiento (para usuarios en regiones aplicables)

Procesamos su información personal basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

Necesidad contractual – para cumplir con su pedido o proporcionar los servicios solicitados.
Intereses legítimos – para mejorar nuestro sitio web, prevenir fraudes y comunicarnos con usted.
Consentimiento – para correos electrónicos de marketing o recopilación de datos opcional.
Cumplimiento legal – cuando sea requerido por la ley.

4. Compartir Su Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines de marketing. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de Servicios – Terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago, transportistas, servicios de entrega de correo electrónico y soporte de TI. Estas partes están obligadas contractualmente a proteger sus datos.
Requisitos Legales – Si así lo exige la ley, una orden judicial o una regulación gubernamental, podemos divulgar su información para cumplir con obligaciones legales.
Transferencias Comerciales – En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida al nuevo propietario.
Con Su Consentimiento – Cuando usted nos haya autorizado explícitamente a compartir su información.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal del acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas incluyen:

Cifrado SSL para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio.
Servidores seguros protegidos por firewalls y controles de acceso.
Acceso limitado: solo el personal autorizado que necesita su información para desempeñar sus funciones laborales puede acceder a ella.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:

Para proporcionarle productos y servicios.
Para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, registros fiscales, generalmente de 6 a 7 años).
Para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a:

Recordar el contenido de su carrito de compras.
Comprender cómo navega por nuestro sitio.
Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar ciertas funciones de nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad básica del sitio (por ejemplo, carrito, pago).
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender el uso del sitio (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias (por ejemplo, idioma, región).

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

Acceso – solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación – solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
Eliminación – solicitar que eliminemos sus datos personales (sujeto a excepciones legales).
Restricción – solicitar que limitemos cómo usamos sus datos.
Portabilidad – solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina.
Opt-out – darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento (utilice el enlace "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos o contáctenos).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [su correo electrónico de soporte]. Le responderemos en un plazo razonable (generalmente 30 días).

9. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales, proveedores de productos). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

10. Privacidad de los Niños

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a niños menores de 13 años (o la edad de consentimiento digital aplicable en su jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Si accede a nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos u otros países donde se encuentran nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente dichas transferencias.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos su información personal, contáctenos:

Correo electrónico:store@flowerva.com