Envío y entrega

Consulta de pedido

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para consultar el estado de su pedido una vez realizado.

Procesamiento de pedidos

Una vez que complete su pedido, entrará en la etapa de procesamiento, que incluye los siguientes pasos:

  1. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas para confirmar los detalles de su pedido, especialmente en el caso de pedidos al por mayor o si hay problemas con la dirección de envío.
  2. Para productos personalizados, espere de 7 a 15 días hábiles para la producción. La complejidad de los artículos personalizados puede dar lugar a tiempos de finalización variables, y la producción podría llevar más tiempo. Nuestro equipo de atención al cliente le comunicará la información relevante sobre sus productos personalizados.

Impuestos

Usted es responsable de las tarifas de aduana incurridas. Estas tarifas varían según la región y se determinan según las regulaciones locales.

Métodos de envío

Utilizamos varios métodos de envío, incluidos FedEx, USPS, DHL y transporte marítimo. Se seleccionará el método más adecuado según las circunstancias específicas de su pedido. Para productos personalizados, recomendamos el transporte marítimo para ayudar a reducir los costos de envío cuando sea aplicable.

Tiempos de transporte

  • Solo decoraciones florales: 7-15 días hábiles
  • Productos personalizados hechos a mano: 20-40 días (incluido el tiempo de producción)

Estados Unidos: Espere la entrega en 20-40 días después del envío. Debido a los recientes aranceles de EE. UU., todos los pedidos enviados a EE. UU. se transportarán por mar, lo que resultará en un plazo de envío de 20-40 días.

Para opciones de envío acelerado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de realizar su pedido, ya sea a través del chat en línea o por correo electrónico a store@flowerva.com.

Pedidos internacionales

  • Envío internacional: 7-15 días hábiles
  • Envío marítimo: 20-40 días

Si bien nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue dentro del plazo de entrega estimado, las fechas de entrega reales pueden verse influenciadas por los horarios de vuelos, las condiciones climáticas y otros factores externos. Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha del pedido para obtener ayuda.

Entrega en temporada alta

Durante las temporadas altas (como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y Navidad), las entregas pueden experimentar ligeros retrasos debido al aumento del volumen de pedidos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante estos períodos de alta demanda. Para asegurar su tiempo de entrega preferido, le recomendamos que realice sus pedidos con suficiente antelación.

Nota:

1. No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones militares (APO, FPO).
2. Confirme su dirección de envío antes de realizar un pedido. Cambiar la dirección después de que se envía el pedido puede incurrir en cargos adicionales.
3. Después de que se envíe el pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.