Preguntas frecuentes

📦 Envío y Entrega

  1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido después del envío?

    • Accesorios al por menor: Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la realización. El tiempo exacto de entrega depende de la empresa de logística, con una entrega estándar a domicilio esperada en un plazo de 10 a 14 días.
    • Servicios de decoración personalizada: Programaremos la producción y el envío del material en función de la fecha de su evento, con plazos específicos detallados en la factura.

  2. ¿Cómo se calcula el costo de envío?

    • Accesorios al por menor: Envío gratuito disponible para pedidos superiores a ¥99 (excluyendo áreas remotas). Para pedidos por debajo de este umbral, los gastos de envío se cobran según el peso real.
    • Servicios personalizados: Los costos de envío se cotizarán por separado según la cantidad de materiales y la distancia de entrega, lo que se comunicará claramente durante la confirmación de la propuesta.
  3. ¿Cómo se enviará mi pedido?
    Todos los pedidos se empaquetan y envían cuidadosamente utilizando transportistas confiables para garantizar una entrega segura. Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
  4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su paquete a través del sitio web del transportista.
  5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Podemos realizar cambios dentro de las 24 horas posteriores a su compra; sin embargo, una vez que comienza la producción, no podemos garantizar ninguna modificación.

  6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

    Sí, ofrecemos envíos internacionales a todos los países, con la excepción de algunas áreas remotas. Por favor, revise nuestra política de envío al finalizar la compra para obtener más detalles sobre las tarifas de envío y los tiempos de entrega.

🖐️ Política de defectos de productos hechos a mano

  1. ¿Es normal que las decoraciones hechas a mano tengan imperfecciones?
    Sí, muchos de nuestros productos están hechos a mano (como accesorios pintados a mano, arreglos florales secos, abalorios hechos a mano y cintas personalizadas), lo que los hace únicos y llenos de carácter.

    Los artículos hechos a mano pueden presentar las siguientes características "no defectuosas":

    • Pequeñas marcas de pegamento, hilos sueltos o pinceladas
    • Variaciones en el color, la forma y la textura de los materiales naturales (como flores secas y piezas de madera)
    • Ligeras discrepancias en las medidas debido a la medición manual (normalmente ±1-5 cm/ ±0,39-1,97 pulgadas)
    • Variaciones de color entre diferentes lotes (especialmente en productos teñidos)

    Estas características son rasgos normales de los productos hechos a mano y no constituyen problemas de calidad; por lo tanto, no se aceptarán devoluciones o cambios basados en estas razones.

  2. ¿Qué constituye un "problema de calidad" elegible para devolución o cambio?
    Póngase en contacto con nosotros de inmediato si su producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

    • Daño notable, rotura o grandes áreas de desprendimiento
    • Discrepancias significativas de tamaño (más de 10 cm)
    • Diferencias obvias entre el producto real y la propuesta confirmada que no fueron reveladas previamente

    Organizaremos el reenvío, reparaciones o reembolsos parciales según las circunstancias específicas.

  3. ¿Qué debo considerar antes de comprar productos hechos a mano?
    Le recomendamos que lea atentamente las descripciones de los productos y vea las fotos reales antes de realizar un pedido. Si le preocupan especialmente los "rastros hechos a mano", le sugerimos que priorice nuestros accesorios estándar no hechos a mano (como flores preservadas, arreglos florales artificiales y artículos decorativos). Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará información precisa sobre los procesos de producción durante las consultas, por lo que le recomendamos que confirme su aceptación antes de realizar un pedido.

  4. ¿Puedo devolver o cambiar productos personalizados?
    Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos personalizados, todas las ventas son finales y no podemos aceptar devoluciones o cambios de estos artículos. Verifique sus especificaciones antes de realizar un pedido para garantizar su satisfacción.

💰 Información de pago

  1. ¿Qué métodos de pago admiten?
    Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones seguras de pago en línea. Todas las transacciones están cifradas para su seguridad.

    El sistema lo guiará automáticamente para completar el pago después de realizar su pedido.

  2. ¿Se requiere un depósito?
    Sí. Para los servicios de diseño personalizado (como decoraciones de bodas y diseño de escenarios para fiestas), requerimos un depósito del 40-50% del monto total. El saldo restante debe pagarse 2-5 días hábiles antes de la entrega. Los accesorios al por menor generalmente admiten el pago completo.

  3. ¿El depósito es reembolsable?
    Una vez que el depósito para los servicios personalizados se paga y entra en la etapa de diseño o adquisición, no es reembolsable. Esto se debe a que reservamos franjas horarias, adquirimos materiales y organizamos personal en función de sus necesidades. Gracias por su comprensión.

🎨 Política de productos personalizados (Importante)

  1. ¿Se pueden devolver o cambiar los productos personalizados?
    Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio sin una razón válida.

    Debido a la naturaleza personalizada de los artículos hechos a medida (como telones de fondo de boda, arreglos florales temáticos y accesorios exclusivos), que están diseñados, producidos o adquiridos específicamente de acuerdo con sus requisitos únicos, todas las ventas son finales. Asegúrese de confirmar la propuesta de diseño y las especificaciones antes de realizar su pedido.

  2. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado personalizado?
    Durante la fase de diseño, nos comunicaremos a fondo con usted para confirmar la propuesta (incluyendo representaciones, materiales, muestras de color, etc.). La producción solo comenzará una vez que la propuesta haya sido finalizada. Si el producto final se desvía significativamente de la propuesta acordada, asumiremos la responsabilidad de ajustes gratuitos o una reelaboración completa. Sin embargo, si la preocupación es simplemente un sentimiento subjetivo de "no estéticamente lo suficientemente agradable", no estará cubierta por la política de devolución o cambio. Agradecemos su comprensión.

  3. ¿Qué debo hacer si mi producto hecho a mano tiene imperfecciones?
    Dado que cada uno de nuestros productos está hecho a mano, algunas variaciones y pequeñas imperfecciones son naturales y se suman a la singularidad del artículo. Sin embargo, si recibe un producto con defectos o daños significativos, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y trabajaremos con usted para resolver el problema.

📞 Otras preguntas

  1. ¿Puedo solicitar producción acelerada?
    Esto depende de nuestra disponibilidad. Si la fecha de su evento se acerca, comuníquese con el servicio al cliente para confirmar si podemos acomodar un pedido acelerado. Pueden aplicarse tarifas adicionales para los servicios acelerados.
  2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Podemos realizar cambios dentro de las 24 horas posteriores a su compra; sin embargo, una vez que comienza la producción, no podemos garantizar ninguna modificación.