Fuerza mayor

1. Definición de Fuerza Mayor

A los efectos de estos Términos y Condiciones, "Fuerza Mayor" significa cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de cualquiera de las partes que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones en virtud de estos Términos. Los eventos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros:

Desastres naturales – terremotos, inundaciones, tifones, huracanes, incendios forestales, deslizamientos de tierra, epidemias, pandemias (incluidos cierres impuestos por el gobierno, prohibiciones de viaje o restricciones de reuniones)
Actos de gobierno – guerra, terrorismo, disturbios civiles, motines, sanciones, expropiación, cambios en la ley o regulaciones, u órdenes de cualquier autoridad gubernamental
Fallos de infraestructura – cortes de energía generalizados, fallas de internet o telecomunicaciones, ciberataques (incluidos ataques de ransomware o DDoS) o tiempo de inactividad del servidor fuera de nuestro control
Interrupciones laborales – huelgas, cierres patronales o escasez de mano de obra que afecten a nuestros proveedores o socios logísticos
Interrupciones de la cadena de suministro – incapacidad para obtener materiales debido a cierres de proveedores, cierres de fronteras o escasez de materias primas causados por cualquiera de los eventos anteriores
Otras circunstancias imprevistas – incendio, explosión, accidente o cualquier otro evento que no podría haberse anticipado o prevenido razonablemente

2. Efecto de la Fuerza Mayor

Si alguna de las partes no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos debido a un evento de Fuerza Mayor:

Suspensión de obligaciones – Las obligaciones de la parte afectada se suspenderán durante la duración del evento de Fuerza Mayor, en la medida en que se impida o retrase el cumplimiento.
No incumplimiento ni responsabilidad – Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso, incumplimiento o daños que surjan o estén relacionados con un evento de Fuerza Mayor.
Mejores esfuerzos para mitigar – La parte afectada hará esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

3. Obligación de Notificación

La parte afectada por un evento de Fuerza Mayor notificará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible (idealmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la toma de conocimiento del evento). La notificación debe incluir:

Una descripción del evento de Fuerza Mayor
El impacto esperado en el rendimiento (por ejemplo, retraso estimado, incapacidad parcial para cumplir)
Cualquier medida que se esté tomando para mitigar el impacto

Si la parte afectada no proporciona una notificación oportuna, será responsable de cualquier pérdida causada por dicho retraso en la notificación.

4. Impacto en los Servicios de Eventos Personalizados (Importante)

Debido a que nuestros servicios de decoración de eventos personalizados están vinculados a fechas de eventos específicas, los eventos de Fuerza Mayor pueden tener consecuencias únicas:

Aplazamiento – Si la fecha de su evento se ve afectada por un evento de Fuerza Mayor (por ejemplo, prohibición de reunión impuesta por el gobierno, cierre de un local), trabajaremos con usted para reprogramar el evento a una fecha alternativa acordada mutuamente, sujeta a nuestra disponibilidad. El depósito y cualquier pago realizado se aplicarán a la fecha reprogramada.
Cancelación debido a Fuerza Mayor – Si no es posible reprogramar o si el evento de Fuerza Mayor persiste durante más de 90 días, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido del servicio personalizado. En tal caso:
- Los depósitos no reembolsables permanecerán con nosotros para cubrir los costos irrecuperables (tiempo de diseño, pedidos anticipados de material, tarifas de reserva de local, etc.).
- Cualquier pago realizado más allá del depósito por trabajo aún no realizado (por ejemplo, saldo final pagado por adelantado) será reembolsado, menos los costos irrecuperables de terceros (por ejemplo, depósitos de proveedores no reembolsables, tarifas de envío ya incurridas).
Cancelación de último minuto del evento – Si ocurre un evento de Fuerza Mayor dentro de los 7 días de la fecha de su evento y ya hemos comprado materiales, contratado personal o comenzado la producción, no se emitirá ningún reembolso por los pagos realizados más allá del depósito, ya que estos costos suelen ser irrecuperables en esa etapa.

5. Impacto en los pedidos de productos al por menor

Para pedidos de productos minoristas (no personalizados, no de eventos):

Retrasos en el envío – Si un evento de Fuerza Mayor causa retrasos en el envío (por ejemplo, cierres de puertos, huelgas de transportistas, condiciones meteorológicas extremas), le notificaremos lo antes posible. Solo podrá solicitar una cancelación y un reembolso si el retraso supera los 30 días y los productos aún no han sido enviados.
Imposibilidad de cumplir – Si un evento de Fuerza Mayor nos impide cumplir con su pedido en su totalidad (por ejemplo, quiebra de un proveedor debido a una pandemia, incendio de un almacén), emitiremos un reembolso completo por la parte no cumplida de su pedido.

6. No obligación de aceptar la reprogramación más allá de límites razonables

Haremos todo lo razonablemente posible para atender las solicitudes de reprogramación debido a Fuerza Mayor. Sin embargo, no estamos obligados a mantener su depósito o precios indefinidamente. Si:

La fecha reprogramada es más de 12 meses después de la fecha original del evento, o
Hemos sufrido aumentos significativos de costos (por ejemplo, los precios de los materiales se han duplicado debido a interrupciones en la cadena de suministro),

Nos reservamos el derecho de renegociar los precios o aplicar un recargo. Si no se puede llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido, y el depósito no será reembolsable.

7. Exclusión de Riesgos Preexistentes

Fuerza Mayor no incluye:

Eventos que eran conocidos o razonablemente previsibles en el momento de celebrar el acuerdo (por ejemplo, clima estacional típico, problemas conocidos de proveedores)
Dificultades financieras, cambios en las circunstancias personales o conflictos de programación del cliente
Falta de obtención de los permisos, licencias o aprobaciones de locales necesarios (a menos que sea causado directamente por una orden gubernamental que califique como Fuerza Mayor)

8. Ley Aplicable

La interpretación y aplicación de esta cláusula de Fuerza Mayor se regirán por las leyes de [Su Estado/País]. En caso de disputa sobre si ha ocurrido un evento de Fuerza Mayor o cómo debe manejarse, las partes acuerdan intentar primero una negociación de buena fe, seguida del proceso de resolución de disputas descrito en los Términos y Condiciones generales.